Política de reembolso

En LEATHERSONS, forjamos armaduras de cuero con los más altos estándares de ingeniería y diseño Club Style. Respaldamos la calidad de cada costura y broche. Entendemos que comprar equipamiento por internet requiere confianza, por lo que ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara, justa y estricta, diseñada para mantener la excelencia de nuestros productos y el respeto mutuo con nuestra comunidad de motociclistas.

1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Aceptamos devoluciones y cambios por dos motivos principales: Cambio de talla o Satisfacción del cliente. Para que cualquier solicitud sea procesada, el chaleco debe cumplir de forma innegociable con las siguientes condiciones:

  • Estado Impecable: El producto debe estar en perfectas condiciones, exactamente igual a como fue recibido.

  • Cero Uso en Ruta: El chaleco no debe tener señales de uso en la calle. No se aceptarán prendas con olores (sudor, humo, tabaco, perfumes), marcas de insectos, pliegues por uso prolongado o desgaste en el cuero.

  • Etiquetas y Embalaje: Debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas y su embalaje de fábrica.

Nota: Desde que un chaleco sale de nuestras instalaciones, nuestro equipo de calidad lo revisa minuciosamente detectando cualquier posible error de fabricación. Exigimos el mismo nivel de cuidado al momento de recibir una devolución. Si el producto devuelto no cumple con estos requisitos, será retornado al remitente y no se emitirá reembolso ni cambio.

2. PLAZOS ESTABLECIDOS

  • Derecho a Retracto (Reembolso): Tienes un plazo legal de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de tu dinero por insatisfacción.

  • Cambios de Talla o Modelo: Tienes un plazo de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla (sujeto a la disponibilidad de nuestro inventario limitado).

3. COSTOS DE LOGÍSTICA INVERSA (ENVÍOS)

LEATHERSONS asume el costo del envío inicial (Envío Gratis a todo Chile) para entregarte el producto en tu primera compra. Sin embargo:

  • Si la devolución o cambio es por talla o satisfacción, el costo del envío de retorno hacia nuestro punto logístico corre por cuenta del cliente.

  • Si deseas un cambio de talla, el nuevo envío desde nuestra bodega hacia tu domicilio también será cubierto por el cliente.

  • Excepción: Solo en el caso de que el error sea nuestro (ej. te enviamos un modelo/talla incorrecta, o existe una falla de fábrica que haya superado nuestro control de calidad), LEATHERSONS absorberá el 100% de los costos de logística inversa.

4. PROCESO PASO A PASO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar tu proceso de cambio o devolución, sigue estos pasos de forma rigurosa:

  1. Contacto Inicial: Escríbenos a nuestro correo oficial contacto@leathersons.cl o a nuestro WhatsApp de Soporte Biker (encuéntralo en el botón de la web) con el asunto/mensaje "DEVOLUCIÓN / CAMBIO - Pedido #[Tu Número de Pedido]".

  2. Evidencia Fotográfica: Adjunta fotografías claras del chaleco de frente, de espalda y de las etiquetas, demostrando que está sin uso y en perfectas condiciones.

  3. Aprobación y Envío al Punto de Retiro: Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Al ser aprobado, te entregaremos los datos exactos para que envíes el paquete dirigido a nuestro Punto de Retiro Oficial de BlueExpress en Viña del Mar. (Por razones de seguridad e inventario, no recibimos devoluciones directamente en oficinas sin previo aviso).

  4. Inspección Física: Una vez que retiremos el chaleco de la sucursal, pasará por una estricta inspección de calidad por nuestro equipo.

  5. Resolución: Si la inspección es exitosa, procederemos con el cobro del nuevo envío y el despacho de tu nueva talla (según stock) o emitiremos el reembolso correspondiente.

5. PROCESO DE REEMBOLSOS

Si optaste por la devolución de tu dinero y el producto pasó nuestra inspección de calidad, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra original.

  • Los tiempos de acreditación dependerán de tu banco o pasarela de pago (Transbank, MercadoPago, etc.), pudiendo demorar entre 5 a 15 días hábiles en verse reflejados en tu cuenta.

  • Se reembolsará únicamente el valor del producto; los costos de envío asociados a la devolución no son reembolsables.

6. ARTÍCULOS EN LIQUIDACIÓN O PRE-ORDEN

Considerando que operamos con producción limitada y lotes exclusivos:

  • Las compras realizadas bajo modalidades de "Pre-Orden" o sobre pedido específico pueden cambiarse por talla (sujeto a espera del nuevo embarque), pero no aplican para devolución de dinero por retracto, ya que el producto se importó o reservó exclusivamente para el cliente.